Zeronet SLA Seviye 1 (Self Managed)
Kiralık sunucu , sanal sunucu ve barındırma hizmetlerimizdeki 1. Seviye hizmet kapsamıdır.
Sunucunun tüm yönetim, izleme, güncelleme ve takip işlemleri müşteri tarafından sağlanır. Şirketimiz bu seviyede hiçbir teknik yönetim desteği sağlamamaktadır.
Bu servis kapsamında reboot talepleri ücretsizdir.
Sunucu işletim sistemi, kontrol panel yazılımları ve tüm destek talepleri ücretli olarak sağlanmaktadır. Bu yazılımların kurulumları saatlik ücretler ile sağlanacaktır.
IP KVM talebi müsait olması durumunda maksimum 15 dakikalık kullanımlar için ücretsiz, daha uzun süreli kullanımlar için ücretli olarak sağlanmaktadır. Ücretsiz servislerde bir süre ve durum müsaitlik garantisi verilmemektedir.
Bu seviyede herhangi bir Firewall hizmeti bulunmamaktadır.
Zeronet SLA Seviye 2 (Bronz SLA)
Kiralık sunucu , sanal sunucu ve barındırma hizmetlerimizdeki 2. Seviye hizmet kapsamıdır.
Sunucunun tüm yönetim, izleme, güncelleme işlemleri müşteri tarafından sağlanır. Şirketimiz bu seviyede hiçbir teknik yönetim desteği sağlamamaktadır.
Bu servis kapsamında reboot talepleri ücretsizdir.
İşletim sistemi ve Kontrol panel yazılım kurulumu ayda maksimum 1 defa ücretsiz olarak sağlanmaktadır.
Takip konusunda şirketimiz 7/24 monitoring sistemi dahilinde müşteriye ait 1 sunucunun web, dns, ftp, pop3, smtp servislerini izleyecek ve sorun hallerinde e-mail ile otomatik mail gönderecekdir. Bu konuda müşteri dilerse ücretli olarak SMS monitoring hizmeti kullanabilir.
IP KVM talebi müsait olması durumunda maksimum 15 dakikalık kullanımlar için ücretsiz, daha uzun süreli kullanımlar için ücretli olarak sağlanmaktadır. Ücretsiz servislerde bir süre ve durum müsaitlik garantisi verilmemektedir.
Bu seviyede müşteri taleplerine göre IP base engelleme, port takibi konularında 5 adet firewall kuralı hizmeti ücretsiz olarak sunulur.
Zeronet SLA Seviye 3 (Silver SLA)
Kiralık sunucu , sanal sunucu ve barındırma hizmetlerimizdeki 3. Seviye hizmet kapsamıdır.
Sunucunun standart işletim sistemi yönetimi, kontrol panel yazılım yönetimi şirketimiz tarafından sağlanır. Bu kapsamda haftalık olarak sunucuya sistem yöneticilerimiz erişerek durum kontrolü yapmaktadırlar.
Bu servis kapsamında reboot talepleri ücretsizdir.
İşletim sistemi ve Kontrol panel yazılım kurulumu ayda maksimum 1 defa ücretsiz olarak sağlanmaktadır.
Takip konusunda şirketimiz 7/24 monitoring sistemi dahilinde müşteriye ait 1 sunucunun web, dns, ftp, pop3, smtp servislerini izleyecek ve sorun hallerinde sistem yöneticilerimiz sunucuya 4 saat içerisinde müdahale ederek 12 saat içerisinde sorunu çözme garantisi sağlamaktadır.
Bu seviyede müşteri taleplerine göre IP base engelleme, port takibi konularında 5 adet firewall kuralı hizmeti ücretsiz olarak sunulur.
Zeronet SLA Seviye 4 (Gold SLA)
Kiralık sunucu , sanal sunucu ve barındırma hizmetlerimizdeki 4. Seviye hizmet kapsamıdır.
Sunucunun standart işletim sistemi yönetimi, kontrol panel yazılım yönetimi şirketimiz tarafından sağlanır. Bu kapsamda haftalık olarak sunucuya sistem yöneticilerimiz erişerek durum kontrolü yapmaktadırlar.
Sunucu üzerinde müşterinin talep ettiği 10 GB kapasiteli veriler günlük ve haftalık olarak yedeklenmektedir.
İşletim sistemi ve Kontrol panel yazılım kurulumu ayda maksimum 1 defa ücretsiz olarak sağlanmaktadır.
Takip konusunda şirketimiz 7/24 monitoring sistemi dahilinde müşteriye ait 1 sunucunun web, dns, ftp, pop3, smtp servislerini izleyecek ve sorun hallerinde sistem yöneticilerimiz sunucuya 4 saat içerisinde müdahale ederek 12 saat içerisinde sorunu çözme garantisi sağlamaktadır.
Bu seviyede müşteri taleplerine göre IP base engelleme, port takibi konularında 5 adet firewall kuralı hizmeti ücretsiz olarak sunulur.
Zeronet SLA Seviye 5 (Platinium SLA)
Bu kapsamda şartlar tamamen müşterimizin satın aldığı servise göre sağlanmaktadır.
